寵物醫(yī)療糾紛可撥打12316投訴

　　寵物診療出現(xiàn)糾紛，今后市民可撥打農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線12316投訴，或請求進行中間調(diào)解。記者日前從市農(nóng)業(yè)部門了解到，隨著飼養(yǎng)寵物的家庭日益增多，寵物地位逐漸提高，寵物診療糾紛也越來越引起重視。12316熱線新增加的寵物診療糾紛投訴功能，將為寵物主人和寵物醫(yī)院雙方提供一條重要的維權(quán)途徑。

　　據(jù)了解，目前寵物醫(yī)療體制尚不完善，還沒有特定的醫(yī)療機構(gòu)為寵物做醫(yī)療鑒定，碰到糾紛，只能是雙方協(xié)商處理。市農(nóng)業(yè)局畜牧管理部門相關(guān)負責人表示，此前他們也曾接到過寵物診療糾紛方面的投訴，包括手術(shù)糾紛、用藥不當或服務(wù)態(tài)度不好等方面的問題。12316寵物診療糾紛投訴熱線的開通，將為相關(guān)糾紛的解決提供便捷通道。“目前我們實現(xiàn)了投訴人、熱線接線員和執(zhí)法人員三方通話功能。”據(jù)12316熱線相關(guān)負責人介紹，服務(wù)人員接到電話后，將現(xiàn)場與市動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法部門取得聯(lián)系，執(zhí)法人員將在第一時間趕到現(xiàn)場，進行處理。

　　此外，該負責人還提醒，不止寵物診療糾紛可投訴，市民如發(fā)現(xiàn)有寵物醫(yī)院存在非法或超范圍經(jīng)營、亂收費、寵物醫(yī)生無證上崗、出售假劣獸藥、疫苗等現(xiàn)象，也可以撥打12316進行舉報。(記者 孫韜)

　　■案例

　　小狗術(shù)后身亡 主人獲得賠償

　　不久前，市民黎女士家的一只小狗因為生病被送到一家寵物醫(yī)院進行診療。寵物醫(yī)生在進行檢查后表示，狗狗患有腎結(jié)石和膀胱結(jié)石，需要手術(shù)。沒想到，手術(shù)后的第二天，小狗卻意外身亡。黎女士認為寵物醫(yī)院在手術(shù)后沒有對狗進行必要的護理，就讓她將其帶回家，而且曾給狗狗打了退燒針，對此寵物醫(yī)院應(yīng)負有百分之百的責任。而寵物醫(yī)院表示，小狗實際上已經(jīng)9歲多，處于老年期，體內(nèi)結(jié)石不但個頭大、數(shù)量多，而且患病時間長，狗狗的死亡與手術(shù)及未留院護理無必然聯(lián)系。最后，黎女士撥打了12316熱線，在執(zhí)法人員調(diào)解下，寵物醫(yī)院對黎女士進行了一定的賠償。